Imcampus

1. Вступ

Imcampus (надалі "ми", "нас" або "наш") прагне забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів. Ми розуміємо, що іноді можуть виникнути ситуації, коли вам може знадобитися повернення коштів за придбані освітні послуги або продукти.

Ця Політика повернення коштів покликана роз'яснити процедури та умови, за яких ми здійснюємо повернення коштів. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією політикою перед здійсненням покупки на нашому веб-сайті example.com.

2. Право на повернення коштів

Право на повернення коштів залежить від типу придбаного продукту або послуги, причини запиту на повернення та часу, що минув з моменту покупки:

• Онлайн-курси та навчальні програми: Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів з дати покупки, якщо ви не отримали доступу до більш ніж 25% навчального матеріалу.
• Цифрові продукти та матеріали: Повне повернення коштів можливе протягом 7 днів з дати покупки, якщо ви не завантажили або не отримали доступу до матеріалів.
• Індивідуальні консультації та менторство: Повне повернення коштів можливе за 24 години до запланованої сесії. Часткове повернення (50%) можливе за 12 годин до сесії.
• Підписки: Проратне повернення за невикористану частину поточного періоду підписки, якщо скасування відбувається протягом перших 30 днів нової підписки.

3. Процедура повернення коштів

Щоб подати запит на повернення коштів, дотримуйтесь такої процедури:

Ви також можете подати запит на повернення коштів, зв'язавшись з нашим відділом підтримки клієнтів за адресою refunds@imcampus.com або за телефоном +380969427807. Будь ласка, надайте детальну інформацію про вашу покупку, включаючи дату покупки, номер замовлення та причину для запиту на повернення.

4. Терміни повернення коштів

Після затвердження вашого запиту на повернення коштів, ми обробимо повернення протягом наступних термінів:

• Кредитні та дебетові картки: 5-10 робочих днів, залежно від політики вашого банку.
• Банківські перекази: 5-7 робочих днів.
• Електронні гаманці (PayPal, LiqPay тощо): 3-5 робочих днів.
• Інші способи оплати: до 14 робочих днів.

Зверніть увагу, що час фактичного зарахування коштів на ваш рахунок залежить від вашого фінансового посередника та може варіюватися.

5. Скасування підписки

Якщо ви бажаєте скасувати підписку на наші послуги:

1. Увійдіть до свого облікового запису на нашому веб-сайті.
2. Перейдіть до розділу "Мої підписки".
3. Виберіть підписку, яку ви бажаєте скасувати, і натисніть "Скасувати підписку".
4. Підтвердьте скасування, слідуючи подальшим інструкціям.

Після скасування підписки:

• Ви продовжуватимете мати доступ до послуг до кінця поточного розрахункового періоду.
• Автоматичне продовження не відбудеться після закінчення поточного періоду.
• Якщо ви скасуєте підписку протягом перших 30 днів її придбання, ви можете мати право на проратне повернення коштів за невикористану частину періоду.

6. Невідшкодовувані платежі

Певні покупки не підлягають поверненню, зокрема:

• Послуги, які вже повністю надано.
• Індивідуальні консультації або менторські сесії, які вже відбулися або скасовані з порушенням термінів, зазначених вище.
• Цифрові продукти, які вже завантажено, або до яких уже отримано доступ (якщо не виявлено технічних проблем з продуктом).
• Спеціальні пропозиції або акції, які чітко позначені як такі, що не підлягають поверненню на момент покупки.
• Покупки, здійснені понад 30 днів тому (якщо не застосовуються особливі обставини).
• Акційні курси, придбані зі знижкою понад 50% від звичайної вартості.

7. Виняткові обставини

Ми розуміємо, що можуть виникнути виняткові обставини, і ми розглядатимемо запити на повернення коштів у таких випадках в індивідуальному порядку:

• Технічні проблеми: Якщо ви зіткнулися з постійними технічними проблемами, які суттєво впливають на вашу здатність отримати доступ або використовувати придбані послуги, і наша команда підтримки не змогла вирішити ці проблеми протягом розумного періоду часу.
• Серйозні медичні проблеми: Якщо серйозні медичні проблеми перешкоджають вам використовувати наші послуги (потрібне відповідне медичне підтвердження).
• Неправильне представлення послуг: Якщо ви вважаєте, що послуга суттєво відрізняється від того, що було рекламовано або обіцяно. У таких випадках надайте детальну інформацію про невідповідності.
• Форс-мажорні обставини: Надзвичайні обставини, які знаходяться поза вашим контролем, такі як стихійні лиха, що перешкоджають використанню наших послуг.

Для запиту на повернення коштів за виняткових обставин, будь ласка, надішліть детальну інформацію та будь-які підтверджувальні документи на refunds@imcampus.com.

8. Зміни в політиці повернення

Ми можемо час від часу оновлювати нашу Політику повернення коштів. Будь-які зміни будуть опубліковані на цій сторінці, і, якщо зміни суттєві, ми повідомимо вас електронною поштою або за допомогою помітного повідомлення на нашому веб-сайті. Вам рекомендується періодично переглядати цю сторінку, щоб бути в курсі будь-яких змін.

Політика повернення коштів, яка діяла на момент вашої покупки, буде застосовуватися до вашої транзакції.

9. Зв'язок з нами

Останнє оновлення: 1 травня 2024 р.